Thu hút và tiếp cận khách hàng tiềm năng luôn là ưu tiên hàng đầu của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là khi cạnh tranh kinh doanh ngày càng gay gắt. Vậy bí quyết tìm kiếm khách hàng tiềm năng là gì? Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn và giới thiệu đến bạn những cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới mà doanh nghiệp cần nắm rõ.
Giới thiệu chung về tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Theo nguồn tin từ KJC, khách hàng tiềm năng là những cá nhân hoặc tổ chức có khả năng trở thành khách hàng của một công ty, dựa trên nhu cầu, khả năng tài chính và sự quan tâm của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là một bước quan trọng trong chiến lược kinh doanh, đặc biệt là trong các lĩnh vực như bán hàng, dịch vụ tài chính, bất động sản, bảo hiểm hoặc tiếp thị. Nó bao gồm việc xác định, tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với những cá nhân có khả năng quan tâm, từ đó tăng doanh thu và tăng trưởng kinh doanh.
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp giữa phân tích dữ liệu, tiếp thị hiện đại và kỹ năng giao tiếp. Doanh nghiệp phải sử dụng đa dạng các phương pháp, từ tiếp thị trực tuyến đến tìm kiếm khách hàng tiềm năng trực tiếp, để thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Bài viết này trình bày vai trò, phương pháp và những điểm quan trọng cần lưu ý khi tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Tại sao việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng lại quan trọng?
Theo khảo sát gần đây của Trung tâm nghiên cứu bán hàng RAIN Group đối với các nhân viên bán hàng giỏi và trung bình, sự khác biệt trong kết quả công việc của họ là các nhân viên bán hàng giỏi ưu tiên các hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Khảo sát cho thấy 19% nhân viên bán hàng trung bình thích gọi điện chào hàng (những người không cần đến nó) trong khi chỉ có 7% nhân viên bán hàng giỏi làm vậy. Thay vào đó, những người bán hàng xuất sắc tập trung vào việc tư vấn cho khách hàng tiềm năng, đưa ra lời khuyên và giúp họ giải quyết vấn đề.
Đặc biệt, có tới 47% nhân viên giỏi sẽ luôn nỗ lực củng cố mối quan hệ với khách hàng và nhờ khách hàng hiện tại giới thiệu thêm khách hàng tiềm năng.
Rõ ràng là việc tập trung vào việc tìm kiếm và giữ chân khách hàng tiềm năng sẽ mang lại kết quả bán hàng tốt hơn so với việc chỉ tiếp cận càng nhiều người càng tốt mà không biết họ có nhu cầu hay không.
Kỹ năng cần thiết để tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Theo tham khảo từ những người tham gia đại sứ thương hiệu KJC, sau đây là một số kỹ năng giúp việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng trở nên dễ dàng hơn:
Thực hành kỹ năng giao tiếp
Khách hàng tiềm năng có thể được chia thành nhiều nhóm với các đặc điểm khác nhau, chẳng hạn như tính cách, sở thích và nhu cầu. Để giao tiếp hiệu quả với từng nhóm, bạn cần phát triển kỹ năng giao tiếp của mình. Giao tiếp tốt cho phép bạn thể hiện sự chuyên nghiệp và từ đó thu hút khách hàng mới đến với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Hiểu về sản phẩm và khách hàng
Để tìm kiếm khách hàng tiềm năng chất lượng, bạn cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và xác định xem sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có đáp ứng được nhu cầu đó hay không. Việc theo dõi những thay đổi trong hành vi của khách hàng cũng rất quan trọng để bạn có thể điều chỉnh chiến lược tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho phù hợp.
Xây dựng niềm tin với khách hàng
Xây dựng niềm tin là một kỹ năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng thiết yếu. Khi khách hàng cảm thấy tự tin, họ sẽ có nhiều khả năng dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hơn. Để xây dựng niềm tin, bạn phải:
- Bảo mật thông tin khách hàng: Đảm bảo mọi thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật và không bị tiết lộ
- Phản hồi nhanh chóng các câu hỏi: Sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác
- Thể hiện tính chuyên nghiệp: Cung cấp dịch vụ khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp để tạo ấn tượng tốt và duy trì mối quan hệ lâu dài
Bằng cách rèn luyện những kỹ năng này, bạn sẽ dễ dàng tiếp cận và thuyết phục được khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Những cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là một bước quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là một số phương pháp hiệu quả:
Tiếp cận khách hàng bằng video ngắn
Sự bùng nổ của TikTok, Instagram Reel và YouTube Short khẳng định sự phổ biến của video ngắn và giao tiếp với khách hàng . Nhiều công ty đang khai thác sức mạnh của định dạng này cho các chiến dịch bán hàng, phát triển thương hiệu và kết nối cảm xúc nhanh chóng giữa người dùng và thương hiệu.
Dữ liệu sau đây cho thấy video ngắn là định dạng quảng cáo quan trọng khi:
- 72% người tiêu dùng thích xem video để tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ mới hơn là đọc văn bản vì nội dung được truyền tải theo cách sống động và trực quan hơn.
- Mọi người có xu hướng chia sẻ video nhiều hơn các loại quảng cáo khác. Trên mạng xã hội, các bài đăng video có nhiều khả năng thu hút người xem hơn, với lượt xem trung bình cao hơn 48% so với các bài đăng truyền thống.
- Đánh giá video có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 74%
- Trong số các định dạng video, video ngắn hấp dẫn người dùng hơn. 68% mọi người thích xem video doanh nghiệp có thời lượng dưới 1 phút; 49% video doanh nghiệp có thời lượng dưới 1 phút.
Dựa trên những số liệu trên, có thể thấy video ngắn là hình thức hoạt động bán hàng không thể thiếu, giúp tăng cường sự gắn kết giữa thương hiệu sản phẩm/dịch vụ và người tiêu dùng, từ đó tiếp cận được nhiều nhóm khách hàng tiềm năng hơn.
Sử dụng chiến lược tiếp thị giới thiệu
Tiếp thị giới thiệu là một chiến lược tiếp thị khuyến khích và tận dụng thiện chí của khách hàng hiện tại để thu hút và tạo ra khách hàng mới bằng cách giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này mang lại lợi ích kép cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Chiến lược này đang ngày càng trở nên phổ biến vì nó mang lại nhiều lợi thế hơn so với nhiều phương pháp quảng cáo khác như:
- Tạo doanh số nhanh chóng vì khách hàng mới có lòng tin, giúp việc chốt giao dịch dễ dàng hơn
- Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
- Giảm chi phí quảng cáo
- Mở rộng cơ sở khách hàng và do đó mở rộng thị trường
- Tạo điều kiện thuận lợi cho việc thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tăng lòng trung thành
Các cách khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm bao gồm cung cấp chương trình khuyến mãi hoặc phần thưởng, ưu đãi nhóm, v.v.
Tiếp thị giới thiệu được coi là một trong những phương pháp tốt nhất để tạo khách hàng tiềm năng. Một chiến lược tiếp thị giới thiệu hiệu quả cho phép doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận khách hàng tiềm năng mới, từ đó tăng doanh thu và tối ưu hóa chi phí.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua mạng lưới
Mạng lưới quan hệ là một hoạt động chủ động, bao gồm việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ hợp tác, cả trong công việc lẫn cuộc sống cá nhân, để đạt được các mục tiêu tương lai. Để thành công và tạo ra nhiều doanh số hơn, mạng lưới quan hệ là một kỹ năng thiết yếu vì nó cho phép bạn kết nối với nhiều người có thể hỗ trợ bạn trong quá trình bán hàng hoặc tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Một số cách để tạo mạng lưới là tham gia các nhóm, tổ chức, sự kiện liên quan đến ngành, lĩnh vực hoạt động hoặc có nhiều tệp khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như: hiệp hội doanh nghiệp địa phương, câu lạc bộ chuyên nghiệp, sự kiện địa phương, hội thảo, hội nghị chuyên đề, lễ hội, triển lãm, v.v.
Sử dụng các công cụ để tự động hóa các tác vụ đơn giản
Để nâng cao hiệu quả công việc và tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao, các công ty ngày nay phải ưu tiên sử dụng công nghệ trong quy trình bán hàng để tối ưu hóa nguồn lực. Cụ thể, thông qua phần mềm CRM , bán hàng và quản lý doanh nghiệp , bạn có thể tự động hóa nhiều tác vụ, chẳng hạn như nhập và quản lý dữ liệu khách hàng, xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng, lên lịch hẹn, tiếp thị qua email và báo cáo.
Tự động hóa những tác vụ đơn giản này có thể giúp bạn:
- Giảm số lượng lỗi bạn mắc phải
- Dành nhiều thời gian hơn cho các nhiệm vụ tạo doanh thu (như cuộc gọi bán hàng)
- Phân tích dữ liệu bán hàng như dữ liệu khách hàng để khám phá các cơ hội bán hàng mới
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội
Ngày nay, nhiều nền tảng mạng xã hội đã xuất hiện và thu hút lượng lớn người dùng thường xuyên, chẳng hạn như Facebook và Zalo. Facebook, đại diện cho hơn một phần tư dân số thế giới và hơn 58 triệu người dùng tại Việt Nam, là một nền tảng tuyệt vời để tiếp cận khách hàng. Zalo cũng có tới 47 triệu người dùng. Người dùng mạng xã hội thường xuyên truy cập trang web và quan tâm đến nhiều sản phẩm, bao gồm cả sản phẩm của bạn.
Bạn có thể tạo một trang người hâm mộ hoặc nhóm dành riêng cho doanh nghiệp của mình để khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ thông tin và giao tiếp. Chia sẻ các bài viết chất lượng trên mạng xã hội sẽ thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Bạn cũng có thể chạy quảng cáo trực tiếp để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng bởi các khách hàng hiện tại
Trong quy trình bán hàng, bước cuối cùng là dịch vụ hậu mãi . Mục tiêu chính là đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm/dịch vụ để họ có thể giới thiệu khách hàng khác và tạo ra khách hàng tiềm năng mới mà không tốn nhiều chi phí. Dưới đây là 7 bước để bắt đầu nhận được sự giới thiệu:
- Liên hệ qua điện thoại hoặc email
- Cảm ơn và bày tỏ lòng biết ơn của chúng tôi
- Gợi ý khách hàng giới thiệu người khác
- Nhận thông tin liên lạc của người tham khảo
- Yêu cầu khách hàng gửi cho bạn email giới thiệu
- Gửi thiệp hoặc quà tặng để cảm ơn khách hàng đã giúp đỡ
Chiến lược SEO cho trang web bán hàng
Tìm kiếm trên Google có thể giúp bạn tìm thấy khách hàng tiềm năng . Thay vì sử dụng quảng cáo trả phí, hãy tập trung vào SEO để đưa trang web của bạn lên đầu kết quả tìm kiếm tự nhiên. Khi tìm kiếm, khách hàng thường nhấp vào kết quả tự nhiên ở đầu trang, cho phép họ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mà không phải trả tiền cho quảng cáo. Theo Advanced Web Ranking, các trang web xuất hiện trong 10 kết quả hàng đầu trên trang kết quả tìm kiếm của Google có tỷ lệ nhấp (CTR) cao hơn các kết quả khác—28,5%.
Để xếp hạng tốt trên kết quả tìm kiếm tự nhiên, bạn cần đầu tư thời gian và công sức vào việc tạo nội dung chất lượng và triển khai các chiến lược SEO của Google. Một khi xếp hạng tốt, nhiệm vụ của bạn sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều. Theo HubSpot, nội dung được tối ưu hóa SEO có thể tăng lưu lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi lên đến 14,6%. Vì vậy, hãy tập trung vào việc tối ưu hóa nội dung và triển khai các chiến lược SEO để thu hút khách hàng tiềm năng trên Google, và cơ sở khách hàng của bạn sẽ phát triển.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua KOL, KOC
KOL và KOC là những người có lượng khán giả lớn trên các nền tảng kỹ thuật số như YouTube, TikTok, Instagram và Facebook. Khi quảng bá sản phẩm, họ thu hút sự chú ý và thúc đẩy quyết định mua hàng của nhiều người. Họ có thể quảng bá sản phẩm thông qua các buổi phát trực tiếp, video đánh giá hoặc bài đăng trên trang cá nhân kèm theo liên kết mua hàng.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng cách tiếp thị qua email
Tiếp thị qua email là phương pháp quảng bá sản phẩm qua email, kết hợp hiệu quả và tính chuyên nghiệp mà không gây khó chịu cho khách hàng không mong muốn. Đây là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp lựa chọn phương pháp này để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Trước tiên, bạn cần thu thập địa chỉ email của khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hoặc lời mời đăng ký nhận ưu đãi. Sau đó, hãy gửi email với thông tin hấp dẫn, chương trình khuyến mãi và phiếu giảm giá để thu hút khách hàng. Sử dụng công cụ gửi email tự động cũng giúp tiết kiệm thời gian và đơn giản hóa việc quản lý.
Lưu ý khi tìm kiếm khách hàng tiềm năng
- Tuân thủ quy định pháp luật: Đảm bảo các hoạt động tiếp thị tuân thủ quy định về quảng cáo và bảo vệ dữ liệu cá nhân, như Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc GDPR (nếu hoạt động ở thị trường quốc tế). Tránh quảng cáo sai sự thật hoặc gây hiểu lầm về sản phẩm/dịch vụ.
- Xây dựng niềm tin: Minh bạch về thông tin sản phẩm, như lãi suất, điều kiện hợp đồng, hoặc chi phí liên quan. Tránh tiếp cận quá mức hoặc gây áp lực, vì điều này có thể khiến khách hàng mất thiện cảm.
- Phân khúc khách hàng: Phân loại khách hàng tiềm năng theo độ tuổi, thu nhập, nhu cầu, hoặc khu vực địa lý để đưa ra chiến lược tiếp cận phù hợp. Ví dụ, khách hàng trẻ có thể quan tâm đến vay tiêu dùng, trong khi doanh nghiệp nhỏ cần vay vốn kinh doanh.
- Bảo mật thông tin: Đảm bảo thông tin của khách hàng được lưu trữ an toàn, tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu. Sử dụng phần mềm CRM có tính năng mã hóa để bảo vệ thông tin.
- Theo dõi và đánh giá: Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị để biết phương pháp nào mang lại nhiều khách hàng nhất. Điều chỉnh chiến lược dựa trên phản hồi từ khách hàng và xu hướng thị trường.
Trên đây là các cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất được chúng tôi tổng hợp mà bạn có thể tham khảo. Hy vọng bài viết này sẽ cung cấp cho bạn các thông tin hữu ích nhất.
